De nombreuses organisations développent des nouvelles stratégies pour optimiser la partie logistique de leur activité. L’OTIF fait partie des indicateurs de performance les plus utilisés dans ce secteur afin de garantir l’évaluation des commandes livrées dans les délais attendus par le client tout en évitant les ruptures de stock. Mais, que signifie OTIF ? Quels sont les avantages de cet indicateur ? Comment le calculer ? Lisez la suite pour tout savoir de l’OTIF.
OTIF, pour des services logistiques efficaces
L’indicateur de performance d’une chaîne logistique, appelé aussi KPI supply chain, est indispensable pour connaître l’efficacité de l’activité et ajuster en fonction des besoins et des attentes des clients de l’entreprise.
Origine du terme OTIF
Ce paramètre qui évalue la capacité d’une entreprise à respecter son engagement sur les livraisons et mesure les capacités d’expéditions sur un produit dans une quantité précise a été créé par la société Walmart.
Walmart est un géant américain de la grande distribution réputé pour des stratégies toujours plus innovantes. Cette entreprise a mis en place ce paramètre pour évaluer les performances de ses propres fournisseurs. L’objectif initial était l’amélioration des activités au sein des magasins et de leur site internet, en pénalisant les fournisseurs qui ne livraient pas en temps et en heure. Désormais, l’OTIF (« On Time in Full ») est aussi appelé DIFOT pour « Delivery in Full, On Time ».
Le développement des magasins Walmart sur internet a incité l’enseigne à modifier sa stratégie pour devenir de plus en plus compétitive, réduisant les délais de livraison de 4 à 2 jours. Aujourd’hui, il est même possible de se faire livrer le jour même. Walmart exige depuis quelques années que les fournisseurs qui travaillent avec eux atteignent un OTIF très élevé (au-dessus des 98 %) pour assurer le respect des délais de livraison, et donc la satisfaction de leurs clients.
Quel est l’intérêt de cet indicateur de performance ?
L’OTIF assure le suivi des performances logistiques des organisations. Son succès vient du fait que contrairement à des indicateurs de performance comme OTP ou SOT, OTIF considère seulement les commandes qui remplissent deux paramètres : commandes préparées et livrées à temps.
C’est indispensable pour avoir une vue générale sur la qualité des activités logistiques, notamment en termes de livraison. Plus le taux est élevé, plus l’entreprise est compétitive dans sa stratégie de préparation et de livraison des commandes. Ce qui est indispensable pour satisfaire tous les clients de l’entreprise et par répercussion, fidéliser et provoquer de nouveaux achats. Un OTIF élevé permet entre autres de développer de nouvelles stratégies optimales comme la méthode JIT (Just In Time).
Ainsi, désormais, de nombreuses sociétés utilisent ce KPI pour mesurer leur propre efficacité logistique, mais également celle des fournisseurs.
L’OTIF se décompose en deux paramètres : « On Time » (dans les temps) et « In-Full » (en intégralité). Concrètement, la partie « On Time » garantit une mesure efficace quant aux délais des expéditions. Dans ce cas, l’indicateur permet de savoir si le client reçoit sa commande à l’heure et à la date prévues.
La partie « In-Full » permet d’établir ce qui a été livré aux clients et donc la conformité ou non-conformité de la commande.
Pourquoi utiliser l’indicateur OTIF lors des activités logistiques ?
L’OTIF a de nombreux avantages pour les entreprises. Plus le pourcentage est élevé, plus la société en question peut bénéficier des avantages qui suivent.
Améliorer la satisfaction des clients
Évidemment, le premier atout est la satisfaction du client. Comme les services logistiques mettent tout en œuvre pour respecter la quantité commandée ainsi que les délais de livraison, les clients sont ravis de leur expérience.
C’est un point clé à ne pas négliger pour fidéliser vos clients.
Réduire les dépenses
Un OTIF élevé va considérablement réduire le nombre de retours auprès de l’entreprise. Comme la commande respecte les attentes du client, celui-ci ne voudra pas renvoyer une partie de ces articles.
Comme vous le savez, les retours représentent un coût considérable, c’est une des opérations les plus chères en termes de logistique.
Optimiser les espaces de stockage
L’OTIF permet d’optimiser les espaces de stockage puisqu’un centre de stockage avec beaucoup de livraisons à assurer à temps va plus facilement planifier ses activités logistiques et réduire le coût de stockage.
Renforcer les performances opérationnelles
Ce paramètre assure l’identification des dysfonctionnements et met en place des actions correctives. Il permet aussi de déterminer les investissements à réaliser (robotisation de certains processus, augmentation des recrutements sur une période donnée…). C’est essentiel pour optimiser la chaîne logistique.
Comment l’indicateur de performance OTIF est calculé ?
L’OTIF est un pourcentage qui informe sur la part des livraisons effectuées dans les temps et en respectant la composition de la commande des clients.
Ce KPI analyse plusieurs variables :
- Les articles commandés par le client
- Les quantités de produits commandés
- L’heure de la livraison
- L’adresse d’expédition
Les commandes livrées dans les délais avec les articles commandés par les clients sont à considérer (On Time In Full).
La formule pour calculer cet indicateur logistique est la suivante :
OTIF en % = (commandes on time, in full / nombre total de livraisons) x 100
Par exemple, une société a 500 unités à livrer en 15 jours. Cependant, seulement 450 commandes peuvent être envoyées, car il n’y a pas assez de stock. Dans ces 450 commandes, 30 sont incomplètes.
Pour résumer, l’entreprise livre 450 commandes « on time », mais uniquement 420 répondent aussi au paramètre « in full ». L’OTIF se calcule de cette manière :
(420/500) × 100 = 84 %
Pourquoi peut-il être difficile à calculer ?
Le calcul de cet indicateur peut être plus compliqué que prévu à cause des paramètres qui suivent.
Collecter des données
Ce calcul se fait seulement grâce à la collecte de données. Dans les grandes entreprises, cette collecte via différents canaux peut parfois être délicate, notamment si certains processus logistiques sont faits en externe.
Interpréter des données
Les données sont interprétées différemment d’une entreprise à une autre, et parfois même d’un service à un autre au sein d’une même entreprise. Il est important de déterminer quelques paramètres sur les délais de livraison et la quantité exacte des colis.
Intégrer différents logiciels
Il est indispensable que les différents systèmes informatiques comme l’ERP ou encore la plateforme d’e-commerce soient interfacés. Dans ce cas, tous les systèmes peuvent échanger des informations en temps réel pour faciliter la tâche.
D’autres facteurs externes
Certains facteurs externes à l’entreprise auront un impact négatif sur le calcul de l’OTIF. On pense notamment aux pénuries sur certaines matières premières ou produits, aux problèmes douaniers, etc.
Finalement, de nombreux facteurs influencent l’OTIF et peuvent parfois complexifier le calcul de cet indicateur de performance. Mais, concrètement, comment améliorer ce pourcentage ?
Comment améliorer son OTIF ?
Dans notre exemple précédent, l’OTIF de l’entreprise est à 84 %. C’est un pourcentage bas pour la plupart des entreprises. Pour augmenter ce résultat, quelques solutions sont à privilégier.
Ces solutions assurent des délais d’expédition respectés et des commandes conformes envoyées. Les paramètres de cet indicateur représentent le point essentiel de la performance de l’ensemble des chaînes d’approvisionnement. Ils ont aussi une valeur importante sur l’ensemble du processus S&OP (planification des ventes et des opérations). L’OTIF est directement influencé par ces planifications, l’approvisionnement, l’inventaire, etc. C’est un indicateur de performance logistique qu’il faut considérer.
Le numérique peut être la solution à ces problématiques logistiques. Une organisation avec un faible OTIF peut utiliser des outils numériques efficaces. On pense notamment aux logiciels de gestion d’entrepôt qui permettent de contrôler les stocks en temps réel. Une bonne planification logistique garantit des stocks disponibles peu importe le moment. Ces logiciels se coordonnent ainsi avec d’autres outils pour l’optimisation du processus. C’est nécessaire pour éviter les ruptures de stock, ou au contraire le surstockage.
Sachez que suivre l’évolution de l’OTIF au sein d’une entreprise qui utilise que des solutions manuelles pour la logistique est impossible. Le logiciel de gestion d’entrepôt évite les erreurs et propose des données précises en temps réel.
Finalement, l’OTIF est un indicateur indispensable dans le secteur de la logistique. Une supply chain efficace est possible dans le cas d’un suivi régulier des indicateurs comme l’OTIF. La préparation des commandes, le transport ainsi que la livraison dans les délais impartis influencent directement la réputation de votre entreprise, car cela a un impact sur la satisfaction des clients.
Mettez toutes les chances de votre côté afin de fidéliser vos clients en les livrant en temps et en heure, et en respectant la composition de leur commande !