Application Service Manager

Contexte & Objectifs

Dans le cadre d’une organisation IT régionale, nous recherchons un Application Service Manager confirmé afin d’assurer la coordination opérationnelle et la bonne exécution des processus IT sur un périmètre applicatif national, en lien étroit avec une organisation globale.

Vous intégrerez une équipe structurée pour prendre en charge le pilotage et la coordination du service management applicatif, dans un environnement multi-prestataires et multi-sites.

L’expertise technique n’est pas un prérequis : le succès de cette mission repose avant tout sur vos capacités de coordination, communication et gestion de la relation avec des interlocuteurs variés (techniques et non techniques).

Responsabilités principales

1. Support & Gestion de la demande

• Point de référence local pour la planification et la priorisation des demandes.
• Suivi et gestion des évolutions applicatives, en lien avec les experts et les équipes globales.

2. RUN / Exploitation

• Supervision quotidienne des applicatifs (SAP Ariba, outils BI – BO / Power BI, Microsoft).
• Suivi et triage des incidents (P1/P2) via ServiceNow, animation de war rooms, coordination N1/N2 et experts.
• Gestion du Problem Management et du Change Management.
• Possibilité de suivi budgétaire (renouvellements contractuels).
• Suivi des handovers projets → identification des incidences et adaptation des procédures.
• Contribution aux activités de compliance / audit (internes et externes).
• Mise en place et animation des revues applicatives.

3. BUILD / Projets

• Participation sur certains projets choisis : phases de tests, coordination des key users, triage et routage.
• Facilitation des échanges entre équipes locales et globales.
• Bonne compréhension des processus finance / procurement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Service Management applicatif, au sein d’une organisation internationale.
• Maîtrise des processus ITIL et des outils associés (ServiceNow, BI, SAP, Microsoft).
• Capacité à interpréter des reportings, identifier des récurrences de problèmes et orienter efficacement vers les bons interlocuteurs.
• Excellent sens de la coordination, communication et priorisation.
• Anglais courant indispensable (environnement international).

Modalités

• Lieu : Rouen
• Télétravail : 2 jours par semaine autorisés.
• Durée : longue mission, engagement renouvelable.