Appui Chef de Projet ServiceNow

Nous recherchons un(e) Appui Chef de Projet industrialisation du RUN pour une mission stratégique à Montrouge (92).

Cadre de la mission :

– Lieu : Montrouge (92)

– Date de démarrage : 01/04/2026

– Télétravail : 3 jours par semaine sur site

– Secteur : Energie

– TJM : 500 €

– Durée : Mission jusqu’au 31/12/2027 (387 jours estimés)

– Contrat : Portage salarial obligatoire (exigence client)

Contexte de la mission :

Au sein de la Direction Numérique de l’Ingénierie et Projet, le client souhaite accompagner l’industrialisation du RUN, notamment sur la gestion des changements, le support, la résolution d’incidents et l’amélioration des processus associés.

Il s’agit d’un rôle d’appui au Chef de Projet, avec une forte dimension de structuration, de pilotage et d’optimisation des pratiques d’exploitation.

Objectifs de la prestation :

Contribuer activement à l’atteinte des objectifs d’industrialisation du RUN et à la montée en maturité des processus d’exploitation.

Contenu de la mission :

– Accompagner la formalisation des processus d’exploitation

– Auditer les bases de connaissances afin d’atteindre un niveau de maturité adapté sur les applications critiques

– Accompagner la construction de tableaux de bord dans l’outil ITSM ServiceNow

– Participer au pilotage du projet de supervision

– Suivre l’avancement de la roadmap RUN

– Basculer les supports N3 dans l’outil ITSM

– Digitaliser les demandes via WIZMI

– Mettre en place le suivi des SLA incidents et demandes

– Mesurer la satisfaction utilisateurs

– Faire fonctionner de manière industrielle le processus de transfert en exploitation

– Construire un manuel opérationnel de gestion de crise

Environnement technique :

– Maîtrise indispensable de l’outil ITSM ServiceNow, notamment pour la construction de tableaux de bord

– Expérience appréciée en projets de supervision et/ou en BI

– Outil de supervision : Dynatrace

– Environnement : SharePoint, Windows, Office, Teams

Compétences clés attendues :

– Appui pilotage de projet – Niveau 3 correspondant à un profil senior autonome, capable de garantir la bonne exécution, de conseiller et d’interagir avec les parties prenantes

– ITSM ServiceNow – Construction de tableaux de bord – Niveau 3 (maîtrise, capacité à garantir et conseiller)

– Création d’indicateurs de suivi de performance – Niveau 3 (maîtrise, capacité à structurer et fiabiliser les KPI)

– Supervision Dynatrace – Niveau 2 correspondant à un profil expérimenté, capable d’intervenir en autonomie sur son périmètre

Soft skills attendues :

– Capacité d’animation d’ateliers, indispensable pour formaliser les processus et aligner les équipes autour des pratiques RUN

– Esprit d’analyse, nécessaire pour auditer les bases de connaissances, structurer les indicateurs et fiabiliser les processus

– Compétences rédactionnelles solides, requises pour produire des livrables structurants tels que le manuel de gestion de crise et la formalisation des processus

– Aisance relationnelle, essentielle dans un rôle d’appui au Chef de Projet impliquant des interactions régulières avec les équipes techniques et métiers

– Sens de l’organisation, indispensable pour suivre la roadmap RUN et coordonner les actions d’industrialisation