Consultant Expérience Utilisateur (DEX) – Digital Workplace

Objectifs de la mission

La mission porte sur la structuration, le déploiement et le pilotage d’un dispositif de mesure de la satisfaction utilisateur (User Satisfaction) sur le périmètre de la Digital Workplace.

L’objectif est de :

• consolider et professionnaliser les dispositifs de mesure existants,

• unifier les pratiques aujourd’hui hétérogènes,

• fournir des analyses fiables pour orienter les décisions stratégiques,

• renforcer la démarche d’amélioration continue des services digitaux.

Un sondage digital annuel à grande échelle (plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs) constitue un élément clé de cette démarche.

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Description de la mission

1. Cadrage stratégique et gouvernance

• Clarifier et formaliser les objectifs de mesure (satisfaction, engagement, adoption, perception…)

• Définir les périmètres évalués (services, outils, parcours utilisateurs, moments clés)

• Mettre en place une gouvernance claire (instances, rôles, rituels de pilotage)

2. Conception du dispositif de mesure

• Déployer des dispositifs de mesure :

o à chaud (après interaction),

o à tiède (quelques jours après),

o à froid (baromètre périodique)

• Concevoir des questionnaires multicanaux

• Gérer la pression utilisateur (fréquence, désabonnements, listes d’exclusion)

3. Mise en œuvre opérationnelle

• Participer au choix et au paramétrage des outils de mesure et de reporting

• Définir la stratégie de déploiement (pilotes, phases)

• Mettre en place les campagnes de communication associées

• Mobiliser et coordonner les parties prenantes (équipes métiers, relais, ambassadeurs)

4. Analyse, restitution et pilotage

• Analyser les résultats en continu

• Produire des restitutions claires (rapports, synthèses, infographies)

• Mettre en place des tableaux de bord de pilotage

• Réaliser un premier retour d’expérience en fin de mission

5. Amélioration continue et communication

• Suivre les plans d’actions issus des résultats

• Faire évoluer les questionnaires et méthodes

• Contribuer aux actions de communication :

o emails,

o articles,

o supports de présentation,

o animation de communautés

• Accompagner les équipes dans la lecture et l’appropriation des résultats

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Profil recherché

• Consultant•e senior (niveau S3) disponible à temps plein

• Expérience confirmée sur des missions de :

o mesure de la satisfaction utilisateur (User Sat),

o analyse de données,

o conduite de projet,

o accompagnement du changement

• À l’aise avec la rédaction de contenus et les présentations auprès de publics variés

• Capacité à animer des ateliers et à coordonner plusieurs parties prenantes

• Autonomie, rigueur, sens de la synthèse et excellent relationnel

• Connaissance de la Digital Workplace fortement appréciée