Directeur Professional Services – Supply Chain

Contexte :

Nous accompagnons un acteur technologique spécialisé dans les solutions Supply Chain, engagé dans une transformation profonde de son organisation Professional Services.

Le contexte est exigeant :

· Activité soutenue

· Enjeux grands comptes

· Besoin de professionnaliser la structure

· Montée en gamme sur les réponses aux appels d’offres

· Meilleure maîtrise des projets au forfait

Nous recherchons un profil senior capable d’embrasser à la fois le court terme (delivery quotidien) et le moyen terme (transformation structurante).

Objectifs de la mission :

· Stabiliser et fédérer une équipe d’environ 50 consultants et managers

· Structurer le pilotage des projets (forfait, marge, alertes amont)

· Renforcer les processus Professional Services (méthodes, gouvernance, outils)

· Améliorer la coordination Sales / Delivery

· Professionnaliser la réponse aux appels d’offres grands comptes

· Accompagner la transformation sans crisper l’organisation

Le rôle :

1️⃣ Pilotage opérationnel (court terme)

· Supervision active des projets clients

· Présence en kick-off et comités de pilotage

· Gestion des alertes, dépassements et claims

· Suivi de la performance (marge, delivery, engagement)

2️⃣ Structuration & transformation (moyen terme)

· Formalisation des processus end-to-end (avant-vente → delivery)

· Clarification des rôles Sales / Delivery

· Mise en place d’outils et rituels de pilotage

· Structuration d’une core team transformation

· Renforcement des méthodes grands comptes

3️⃣ Leadership humain

· Management de managers (organisation en cascade)

· Capacité à fédérer des experts expérimentés peu habitués à la formalisation

· Apporter exigence sans brutalité

· “Main de fer dans gant de velours”

· Capacité à porter la transformation avec énergie positive

Profil recherché :

· Expérience confirmée en direction Professional Services / Intégration

· Management d’équipes importantes (40-50+ personnes)

· Forte connaissance métier Supply Chain, outils TMS et WMS

· Expérience en projets au forfait et pilotage de marge

· Habitué aux environnements grands comptes

· Anglais professionnel

· Capacité à intervenir dans un contexte transformationnel sensible

⚠️ Ce n’est pas un poste IT pur.

⚠️ Ce n’est pas un DSI.

Il faut un profil très métier, connaissant la Supply et la mécanique d’un proserve.

Les qualités clés attendues :

· Capacité à jouer sur deux temporalités

· Exécution immédiate

· Structuration durable

· Résilience et solidité émotionnelle

· Leadership fédérateur

· Sens business et compréhension fine des enjeux Sales / Delivery

· Capacité à faire monter en maturité des équipes expertes

Modalités :

· Démarrage : ASAP

· Mission de transition / management de transition

· Localisation : Île-de-France

· Contexte stratégique et sensible