Ingénieur GENESYS

Nous recherchons un ingénieur GENESYS pour une mission de 13 mois renouvelables à pourvoir à Paris 13ème (50% de télétravail).

Descriptif :

La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices :

- Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,…), via l'IHM GAX, pour déclarer les Middle Office

- participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire

- participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents

- Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié.

- Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes

- Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement

Les livrables sont : Paramétrage

Assistance Utilisateur

Traitement des INC

Compétences techniques Genesys - Confirmé - Impératif

GAX/GA - Confirmé - Impératif

Windows - Confirmé - Important