Pilote d'activité Run

Nous recherchons un Pilote d'activité Run pour une mission de 3 mois renouvelables à Orléans.

Contexte :

Recherche d'un pilote d'activité RUN dans l'équipe qui gère les solutions de protection du SI (Antispam, proxy, vpn, certificats, waf, FW ...).

Le responsable de l'équipe est à Niort avec un première moitié de l'équipe, la prestation s'effectue sur le site de Saran où l'autre moitié de l'équipe est située.

Détails :

• Dégager de la confiance, de la rigueur, et de la bonne humeur

• Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe d'une vingtaine de personnes

• Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation

• Mettre en avant le travail de l'équipe via des kpi d'activité

• Animer au quotidien les missions de l'équipe

• Garder son calme, monter en stress uniquement lorsque c'est nécessaire (incident de production ou de sécurité)

• Remonter les informations pertinentes et factuelles au management

• Maintenir la bonne entente au sein de l'équipe de Niort et de Saran (potentiellement Le Mans également)

• Soulager le management sur les tâches de run

Le travail quotidien du pilote d'activité s'articule principalement sur ces missions :

• Au fil de l’eau

        • Cellules de crise : Mise à jour du tableau des cellules de crises, suivi des actions de l'équipe lors des cellules puis des bilans

• Hebdo :

        • Affectation incidents et problèmes : Affectation des nouveaux incidents et des nouveaux problèmes en les priorisant

 • Emails PP : Suivi, traitement et relance des emails de la liste de diffusion d’équipe

        • Points RUN : Animation des réunions RUN et vérifications au point du lundi matin :

                • Faire le tour des changements de la semaine

                • S’assurer que les astreintes et les pushs FW sont correctement répartis

                • Partager les faits marquants

                • Partager les présences/absences de la semaine

 • Analyse RITM : Animation des points analyse RITM

        • Réunion d’équipe : Rédiger le CR de réunion d’équipe hebdo

        • Réunion Partenaire : Point hebdo sur tickets en cours avec partenaires (CISCO principalement)

 • Mensuel :

        • KPI mensuels :

                • Maintien à jour de tableau de bord Servicenow

                • KPI mensuels

                • Travail de récupération d’infos auprès de plusieurs personnes/sources + quelques requêtes Splunk

                • Vérification de la cohérence des chiffres

                • S'assurer des saisies de CRA

                • Création de KPI de suivi de la performance collective (voire individuelle)

        • Reporting QoS : Reporting de Qualité de Service mensuels

• Quotidien

      • Suivi des tickets : Suivre la vie des tickets affectés à l’équipe RUN ticket. Affectation des incidents P2-P3

Le Build est géré par les chefs de projets et n'entre pas dans le cadre des missions du pilote d'activité. Il doit cependant être informé des projets impliquant notre équipe.