Pilote SI - Relation client en assurance

Nous recherchons un Pilote SI pour une mission de 6 mois renouvelables à Paris.

Contexte :

Dans le cadre de son plan Projets annuel, le client lance plusieurs projets autour de la relation client et du poste de travail des conseillers du réseau (collecte de documents auprès du client, gestion des call-back …).

Au sein de la Direction Solutions SI, le service Conseil et Projets Relation Client et Réseaux souhaite se renforcer avec l’arrivée d’un pilote SI expérimenté sur le site de Levallois pour piloter des projets du domaine de la Relation Client et du Poste de Travail de la marque.

Un démarrage de mission est souhaité d’ici fin avril 2026. La mission sera réalisée à Levallois et représentera un temps plein sur cette année 2026

Détails :

- Garantir la conduite ou la coordination des projets de la marque dans le respect des objectifs en terme de Qualité / Coûts / Délais.

- Garantir la performance des solutions déployées, leur conformité aux orientations de l'entreprise et aux besoins des commanditaires / utilisateurs.

- Garantir le déploiement des projets et solutions, l'implémentation des changements et contribuer à leur appropriation par les différents acteurs.

- Contribuer à l'efficacité permanente des outils / méthodes / processus / organisations, à leur adaptation à la stratégie et aux évolutions de l'entreprise.

- Contribuer à l'optimisation et à la diffusion de bonnes pratiques dans la conduite de projets.

- Etablir le plan global du projet : organiser les différentes phases, les plannings et le fonctionnement (instances de pilotage, indicateurs de performance, équipes, répartition des activités, livrables ...).

- Coordonner l’équipe projet et les responsables de chantiers éventuels (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux, production),

- Cadencer le projet

- Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances opérationnelles du projet et des organes de décision. Préparer et négocier les évolutions et les arbitrages éventuels auprès du Comité de pilotage.

- Présenter les scénarios / points de validation / points d'arbitrage tenir les parties prenantes informées de l’avancement.

- Piloter le projet dans toutes ses dimensions (échéances, budget, indicateurs de pilotage et de performance), apprécier les risques, alerter et mettre en œuvre des actions correctrices.

- Assurer le déploiement de la solution validée.

- Définir et mettre en place les dispositifs de suivi associés,

- Réaliser le bilan de projet et superviser, en fin de projet, le transfert de la solution vers les entités concernées.

- Mettre en place des mesures de contrôle du bon fonctionnement de la solution en termes de qualité et de performance et apporter si besoin les corrections utiles.

Compétences :

- Expérience confirmée en gestion de projet que ce soit en cycle en V ou en hybride.

- Capacités d’analyse et rédactionnelle

- Autonomie

- Bon relationnel

- Organisation complexe (grands groupes multi-marques)

- SI complexes

- Nombreuses équipes multi-sites

La connaissance de la relation client dans le monde de l'assurance est nécessaire.