Support N3

Nous recherchons un Support de niveau 3 sur le poste de travail.

Contexte

Les activités autour du poste de travail et du support à l’ingénierie sont entièrement infogérées par des équipes basées en Inde.

Une organisation Agile est en place afin de piloter et d’accompagner les évolutions du poste de travail.

Intégrées au sein de différentes squads, des ressources en T&M assurent des missions d’expertise et de support de niveau 3.

Les échanges se font en anglais.

Tâches à réaliser :

Expertise sur les environnements Vision Workstation et support aux opérations :

Fourniture d’un support technique pour l’ensemble des activités RUN des postes de travail Vision

Analyse et contribution à la résolution des incidents IT avec les utilisateurs finaux

Contribution à la gestion :

des cas de problèmes informatiques et des processus associés (PRB),

des problématiques de sécurité informatique,

des incidents informatiques de niveau 3,

de la mise à jour des documentations techniques, si nécessaire

Démarrage

Démarrage souhaité à mi‑février avec un mois de recouvrement avec la ressource actuellement en prestation.
Présence 2 à 3 jours /sem sur site client à Pau et le reste en télétravail
les profils doivent être ouverts à une mutation sur Pau en cible après une première période de validation car mission de longe durée.