Tech Support IT Win10

Nous recherchons un Technicien Support IT sur Paris pour une mission longue chez un client grand compte dans le secteur Bancaire.

Démarrage ASAP, missions grand compte demandé et personnalité dynamique aussi importante que les compétences techniques.  

Le parc est composé d’environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

• SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance
• McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles…)
• Ce socle applicatif est complété par l’outillage classique et commun à tout grand compte (suite Office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix…)

🎯 Description du projet :

Les objectifs sont les suivants :

• Assurer la prise d’appel
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression…
• Assurer les déménagements au quotidien
• Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc
• Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour les utilisateurs
• Gérer les stocks
• Maintenir à jour les procédures, documentation et bases de connaissance

🛠️ Description de la prestation :

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3.

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• L’OS Windows 10
• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles…)
• L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, client Outlook, outil d’archivage KVS)
• Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
• L’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
• Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

✅ Compétences techniques demandées :

• Socle Windows : Confirmé – Impératif
• Office 365 : Confirmé – Impératif
• SCCM : Confirmé – Souhaitable
• Solutions liées à l’environnement utilisateur : Confirmé – Souhaitable

🌐 Connaissances linguistiques :

• Français : Courant – Impératif
• Anglais : Professionnel – Secondaire

💼 Expérience :

Une expérience significative dans des environnements grands comptes est obligatoire.

🔧 Technologies demandées :

• Windows 10
• Office 365
• SCCM
• McAfee
• Exchange
• Outlook
• KVS
• VPN
• Citrix
• iOS / Android
• Infoblox
• Active Directory