Technicien de Proximité - Support et Maintenance IT

4 profils (3 profils sur Paris et 1 profil sur Nantes)

Mission 3 ans

Mission principale :

Assurer le support technique de proximité, la maintenance et la gestion des équipements informatiques (postes de travail, matériels, périphériques) sur l’ensemble des sites d’un groupe bancaire (métropole et DOM-TOM). Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements pour les utilisateurs finaux.

Responsabilités :

• Intervenir en support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs sur site.

• Installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques, etc.).

• Assurer la gestion et le suivi des incidents, des demandes et des interventions via les outils de ticketing.

• Participer à la mise en œuvre des mises à jour, des patches et des évolutions techniques.

• Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la cohérence et la conformité des équipements.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

• Participer aux opérations de déploiement et de migration des équipements.

• Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité en vigueur.

• Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir un support de proximité efficace.

Compétences techniques requises :

• Connaissance des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server).

• Maîtrise des outils de gestion des postes de travail et de déploiement (SCCM, MDT, etc.).

• Compétences en maintenance hardware et software.

• Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

• Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique.

• Capacité à intervenir sur différents types de matériels et logiciels.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique, support technique ou équivalent.

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites.

• Bonne communication et sens du service client.

• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs interventions simultanément.

• Disponibilité pour des interventions en dehors des horaires habituels si nécessaire.

Environnement technologique :

• Postes de travail Windows (Windows 10/11)

• Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)

• Outils de gestion et de déploiement (SCCM, outils de ticketing)

• Normes de sécurité et de conformité en vigueur