Technicien de support N2 - GLIMS

Nous recherchons un Technicien de support N2 - GLIMS pour une mission de 3 mois renouvelables à Nantes. 

🎯Contexte :

Dans le cadre du support aux applications métiers du laboratoire, nous recherchons un technicien de support N2 connaissant les environnements LIMS ou GLIMS (ou un logiciel équivalent de gestion de laboratoire).

L’objectif est d’assurer le support fonctionnel de niveau 2 pour les utilisateurs métiers, en coordination avec les équipes internes et les prestataires techniques.

💼Missions :

• Assurer le support fonctionnel N2 sur le logiciel GLIMS / LIMS.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes remontées par les utilisateurs.
• Créer et suivre les tickets dans l’outil de gestion (ITSM).
• Orienter les tickets vers les bons services (technique, éditeur, infrastructure, etc.) et suivre leur résolution.
• Communiquer avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie du ticket, jusqu’à la clôture complète.
• Garantir le respect des SLA et la qualité du service rendu.
• Rédiger ou mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures internes.
• Participer à l’amélioration continue du processus de support

🧠 Profil : 

• Maitrise support fonctionnel applicatif N2.
• Maitrise solide des solutions LIMS / GLIMS (ou équivalent type LabWare, STARLIMS, LabVantage…).
• Familiarité avec les processus de gestion d’incidents (ITIL, ServiceNow, GLPI…).
• Connaissance du secteur de la santé ou du laboratoire (atout majeur).
• Capacité à travailler en autonomie tout en intégrant une équipe support.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, esprit d’analyse et capacité à prioriser.

📍Mobilité :

• 3jours sur site et 2jours de télétravail 
• Mission localisé dans le centre-ville de Nantes 
• Mission longue durée