Technicien helpdesk

Nous recherchons un Technicien helpdesk sur Angers pour une mission de 3 mois renouvelables avec 2 jours par semaine en télétravail.

Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;
  
• Alimenter la base de connaissance ;
  
• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ;
• Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe ;
  
• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Savoir-faire :

• Outils ITSM
  
• Outils bureautique (Office 365)
  
• Fonctionnement d’un réseau (LAN, WAN, WIFI…)
  
• Systèmes d’exploitation et de l’AD
  
• Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)
  

Savoir-être :

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
  
• Sens du service client (qualité d’écoute et d’empathie)
  
• Esprit d’équipe et de collaboration
  
• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs
• Réactivité et efficacité/rigueur dans l’organisation de son activité
  
• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées
  
• Calme et pédagogie