Technicien helpdesk

Nous recherchons un Technicien Helpdesk sur la Défense pour une mission de 3 mois renouvelable.

MISSIONS

• Qualification des tickets saisis par l’utilisateur sur le portail GLPI, prise d’appel, saisie et résolution des tickets ou affectation aux équipes
• Assistante technico-fonctionnelle aux étudiants et professeurs : connexion aux applications et au wifi, accompagnement dans l’utilisation des outils et des services
• Assistance fonctionnelle aux utilisateurs internes sur les outils métiers : analyser et qualifier la demande, la traiter ou escalader au Niveau N2.

COMPETENCES REQUISES

• Excellente communication orale et écrite
  
• Avoir le sens de l'écoute et de l'adaptabilité
  
• Être pédagogue avec une vision service bout en bout, très transverse
• Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe de manière fluide et constructive
• Esprit collaboratif
  
• Capacité à monter en compétence rapidement sur de nouveaux périmètres
• Capacité d’analyse, de qualification et d’échanges avec les utilisateurs dans le cadre des investigations techniques et fonctionnelles
• Idéalement, connaissance des outils de commercialisation et des systèmes pédagogiques du groupe.