Technicien N2 Telco

Description:

Mission N2 telco :

• Diagnostiquer, traiter un incident, avec ou sans procédure et escalader auprès du support constructeur au travers des outils de ticketing
  
• Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques
  
• Communiquer auprès des différents interlocuteurs en interaction avec la CEIP LTE (autres CEIP, équipes locales …) au travers des outils et processus
  

Changements :

• Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes
  
• Rédiger ou améliorer les procédures techniques
  
• Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements
  

                               **** Surveillance et suivi du réseau : ****

• Être en mesure de réaliser les activités N2 listées ci-dessus
  
• Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d’indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d’amélioration ou encore des saturations
  
• Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l’amélioration d’activités existantes
  

Industrialisation :

• Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification …)
  
• Contribuer à la mise en œuvre de solution d’industrialisation
  
• Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre la mise en œuvre des chantiers d’industrialisation
  

Travail continu :

• Contribution à la montée en compétence des nouveaux arrivants
  
• Collaboration avec les acteurs techniques de l’UNITEP (experts, architectes …)
  
• Suivi de la boite au lettre commune de l’équipe
  
• Prise d’appel en cas d’escalade du N1