Technicien support applicatif N2 PLM / GED / ERP

Technicien Support Applicatif N2 – PLM

Contexte

Dans le cadre du support et de l’exploitation d’une solution PLM chez un client industriel, nous recherchons un technicien support N2 applicatif. Le poste s’inscrit dans un environnement intégrant des logiques proches des ERP et des GED, avec une forte composante données produit et outils de conception.

Missions principales

Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la solution PLM

Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes utilisateurs

Prendre en charge les tickets via l’outil de ticketing EasyVista

Escalader les incidents complexes vers le support N3 ou l’éditeur si nécessaire

Participer à l’analyse des dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives

Accompagner les utilisateurs dans l’usage de l’application et des processus associés

Contribuer à la documentation technique et aux procédures de support

Environnement fonctionnel et technique

PLM (gestion des données produit, versions, workflows, nomenclatures)

Outil de ticketing : EasyVista

Environnement CAO / DAO (lecture, compréhension et manipulation de données issues d’outils de conception)

Interfaces entre applications

Compétences requises

Techniques

Expérience en support applicatif N2 (ERP, PLM ou GED)

Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux de données

Connaissance des outils de ticketing, idéalement EasyVista

Sensibilité aux environnements CAO / DAO et aux données techniques

Capacité à analyser des incidents fonctionnels et techniques

Fonctionnelles

Compréhension des processus industriels et de gestion du cycle de vie produit

Capacité à dialoguer avec des utilisateurs métiers (bureau d’études, méthodes, qualité)

Rigueur dans le suivi des incidents et des demandes

Informations complémentaires :

Lieu de la mission : Saint-Herblain

Démarrage : ASAP

Télétravail : 3 jours, jours de présence imposés les lundis et mardis