Technicien support N1

Nous recherchons 3 Techniciens support N1 pour une mission de 3 mois renouvelables visibilité 1 an sur Paris .

Contexte et présentation client :

Établissement d’Enseignement Supérieur Consulaire, dont le principal actionnaire est la Chambre de commerce et d’industrie Paris Ile-de-France, ESCP Business School est la première école de commerce créée au monde, en 1819. Elle est également la seule école pan-européenne avec ses 6 campus à Berlin, Londres, Madrid, Paris, Turin et Varsovie.

Sa mission : éduquer et inspirer les business leaders internationaux de demain.

Ses valeurs sont Excellence, Singularité, Créativité et Pluralité, valeurs qu’elle puise dans la culture et l’approche européenne de l’enseignement.

Elle forme chaque année plus de 10 000 étudiants de 130 nationalités différentes (dont 40 % de Français, 30 % d'autres Européens et 30 % de non-Européens) et 5 000 cadres dirigeants, sur ses 6 campus européens et dans 140 universités partenaires dans le monde.

Aujourd’hui son réseau se compose de 85 000 Alumni dans le monde entier.

Accréditée par les plus grands organismes internationaux (AACSB, EQUIS et EFMD), elle s’appuie sur une approche européenne du management :

● Multiculturel (6 campus en Europe)

● Multidisciplinaire (doubles-diplômes encouragés, cours de coding intégrés)

Ouverte et humaniste : sensibilisation aux grands enjeux, formation aux humanités, encouragement historique à l’entrepreneuriat…

Contexte :

Le département Service Desk de l’ESCP Paris souffre d’un manque de personnel en raison de diverses absences prolongées et d’une augmentation de l’activité.

• Sur le site de Porte de Champerret : nous recherchons deux techniciens Service Desk
• Pour le site de Montparnasse : nous recherchons une ressource

Le souci majeur est lié à l’absence d’inventaire machines à jour. Notre client souhaite utiliser SCCM (nouvellement End Point Manager) pour avoir un inventaire global et à terme évoluer vers InTune.

Malheureusement cette compétence leur fait défaut.

Profil et compétences recherchées : 

Assistance utilisateurs (N1) :

- Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, mail, ou ticket

- Diagnostic et résolution des incidents N1 (connexion réseau, imprimantes, messagerie, comptes, applications...)

- Escalade des incidents complexes au niveau 2

Gestion du matériel :

- Préparation, installation et configuration des postes de travail (Windows principalement, mais aussi quelques Mac)

- Gestion des prêts de matériel (ordinateurs, périphériques et accessoires)

Support aux salles de cours et événements :

- Assistance technique N1 sur les équipements audiovisuels (visioconférence, projection...)

- Remonter les dysfonctionnements de niveau 2 au service audiovisuel

- Accompagnement des enseignants dans les démarrages de cours et des examens

- Participation au bon déroulement

Compétences techniques :

- ITSM : EasyVista

- Systèmes : Windows 10/11, macOS, iOS/Android

- Bureautique : Google Workspace et MS Office 365

- Réseaux : notions de base TCP/IP, Wi-Fi, VPN

- Audiovisuel : Google Meet, Zoom, Teams, Zoom Rooms, matériel de projection et deVisioconférence

- Connaissances en sécurité informatique.

+ Langue : Maîtrise de l'anglais obligatoire - L'oral est important. Le profil sera en contact avec des personnes de toute nationalité

Expérience minimum : 2 ans