Technicien Support Windows et MAC

Disponibilité : Immédiate (ASAP)

Durée : 6 mois renouvelables

TJM: Selon Profil

Environnement : Multi-sites, Windows & macOS

Description de la mission : 

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) d’un établissement de santé, vous assurez la continuité de service des outils numériques utilisés par le personnel soignant et administratif. Votre rôle est pivot : garantir que chaque poste de travail est opérationnel pour permettre une prise en charge optimale des patients.

Support et Gestion des Incidents : 

• Prise d'appels et Helpdesk : Accueil des utilisateurs, qualification des incidents et enregistrement dans l'outil de ticketing.
• Support N1/N2 : Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels sur environnements Windows et macOS.
• Prise en main à distance : Résolution rapide via des outils de contrôle à distance pour limiter l'immobilisation des services.

Maintenance et Proximité : 

• Interventions de terrain : Déplacement dans les différents services pour le dépannage des postes de travail, terminaux mobiles et périphériques.
• Infrastructure réseau : Diagnostic de premier niveau et brassage sur les switches.
• Mise à jour du parc : Déploiement de correctifs, migration d'OS et renouvellement du matériel informatique.

Documentation et Amélioration : 

• Rédaction technique : Création et mise à jour de procédures (bases de connaissances) pour les utilisateurs et l'équipe technique.
• Suivi : Reporting de l'activité et mise à jour de l'inventaire du parc (CMDB).

Profil Recherché : 

Expérience 3 à 4 ans minimum sur un poste similaire (Support N2).

Compétences Techniques Maîtrise Windows 10/11, macOS, réseaux (LAN/Wi-Fi).

Excellente communication, gestion du stress, rigueur et forte orientation solution.