Technicien Télécom

Nous recherchons un Technicien Télécom pour une mission de 3 mois renouvelables sur Clermont-Ferrand.

Les missions

• Assistances des utilisateurs de téléphones fixes.
• Installation des lignes téléphoniques fixes de leurs terminaux.
• Assistance aux nouveaux projets de téléphonie.

Activités

INSTALLATION DES LIGNES TÉLÉPHONIQUES FIXES ET DE LEURS TERMINAUX

• Paramétrer les lignes fixes sur IP (TOIP) dans les différents IPBX et Call Servers
• Approvisionner les postes IP au bureau et les installer sur site
• Effectuer le brassage des postes sur site
• Immatriculer et paramétrer les terminaux fixes dans GLPI
• Mettre à jour les données dans le SI (AD, Centre de Gestion, Call Servers, GLPI...)

• Définition de nouvelles options dans DHCP pour approvisionnement
• Collaboration avec le service Réseau de la DUN
• Paramétrage et tests sur maquette au bureau avant mise en production
• Élaboration de nouvelles procédures
• Mise en production sur site (éventuellement en Heures Non Ouvrables)

ASSISTANCES DES UTILISATEURS DE TÉLÉPHONES FIXES

• Traitement des demandes (SAV, suppressions, déménagements, annuaires...)
• Alimenter GLPI, l'outil de gestion des interventions (ouverture, commentaires et clôture des incidents)
• Gérer les priorités
• Assurer un diagnostique de premier niveau
• Régler les dysfonctionnements à distance ou sur les sites de la Métropole
• Assurer le suivi et le contrôle des travaux d’un prestataire externe (intégrateur ou opérateur)

Savoirs

• Connaître le fonctionnement des réseaux informatique et de téléphonie IP
• Connaître le principe de Provisioning des postes IP
• Maîtriser le brassage informatique
• Maîtriser les outils informatiques