Consultant Support Fonctionnel Junior

Nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel Junior pour un contrat à durée indéterminée à Lezennes. 

Raison d’être du poste

Au sein de la Direction du Système d’Information Finance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Junior pour rejoindre notre équipe dédiée aux support de notre ERP finance.

Nous recherchons avant tout une personnalité : un(e) candidat(e) curieux(se), motivé(e), doté(e) d’une forte appétence pour les environnements fonctionnels et techniques et d’un excellent sens du service. 

Ce poste est une opportunité idéale pour une personne rigoureuse souhaitant développer son expertise au cœur des processus financiers d’un grand groupe.

Mission principale

En tant que Consultant(e) Support junior, votre mission principale sera venir en aide aux utilisateurs de l’ERP Finance. 

Vous serez en charge de l’instruction des incidents et des demandes d’assistance (Niveau 2/3) en veillant à apporter des solutions de qualité.

Votre rôle sera clé pour: 

Assister et accompagner les utilisateurs, en étant disponible et en prenant le temps nécessaire pour leur apporter la meilleur solution possible.

Collaborer étroitement avec vos pairs, les autres membres de l’équipe support, la maîtrise d’ouvrage (MOA) et les équipes techniques.

Vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue en contribuant à la fiabilisation de nos processus et de nos outils.

Garantir le respect de nos engagements de service et s’assurer de la qualité des solutions proposées.

 Activités et tâches du poste

• Gestion des incidents et des demandes:

◦ Prendre en charge et résoudre les demandes d’assistance et les incidents (Niveau 2/3) déclarés par les utilisateurs.

◦ Coordonner votre activité avec les autres membres de l’équipe support.

◦ Remonter les alertes lorsqu’une perturbation de processus est détectée.

• Analyse et amélioration continue:

◦ Identifier les dysfonctionnements récurrents et être force de proposition pour mettre en place des corrections de fond.

◦ Participer à la recette des évolutions et des correctifs.

◦ Suivre l’instruction des anomalies applicatives en partenariat avec le département de développement.

• Documentation et Reporting:

◦ Produire les livrables attendus: fiches de résolution, modes opératoires, suivi des problèmes de fond.

◦ Participer à la création d’une documentation de montée en compétence pour les nouveaux arrivants.

◦ Effectuer un reporting régulier et factuel de votre activité auprès de votre responsable d’équipe.

◦ Participer activement et constructivement aux réunions de suivi opérationnel

Profil recherché

Plus qu’un diplôme, nous valorisons la motivation, la curiosité et le potentiel.

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion, finance ou équivalent.

• Expérience: Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support applicatif ou sur un ERP est un plus, mais les débutant(e)s passionné(e)s et motivé(e)s sont vivement encouragé(e)s à postuler.

Qualités personnelles attendues :

◦ Sens du service client et pédagogie : Vous aimez aider et expliquer.

◦ Rigueur et organisation : Vous êtes méthodique et fiable.

◦ Curiosité et appétence technique/fonctionnelle : Vous avez envie de comprendre comment fonctionnent les choses.

◦ Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction.

◦ Esprit d’équipe et très bon relationnel.

◦ Autonomie et proactivité : Vous êtes force de proposition.