Incident manager/coordinateur projet

Nous recherchons un Incident manager/coordinateur projet pour une mission de 3 mois renouvelables à Malakoff. 

La prestation s’appuiera sur la coordination avec différentes ressources de la DSI-C, en particulier :

• Département Infrastructure
  
• Département Réseau
  
• Département Applications & ERP
  
• Département Digital Factory
  
• Département Cyber
  
• SAM
  
• Equipe Cloud
  
• Urbanistes
  
• Référents Applicatifs
  
• Equipe serveur
  
• Equipe PKI
  
• Equipe base de données
  
• Equipe AD & Exchange server
  
• Equipe SSO
  
• Domaines d'Expertise Nécessaires
  

Afin de mener à bien cette mission, le niveau d’expertise nécessaire est attendu dans les domaines suivants :

Technique

Gestion des tickets L3 prioritaires liés au blocage du bon fonctionnement des automatisations sur environnement VMware ou workstation W11 pour continuité du shift Inde sur les horaires français (sessions troubleshooting avec les équipes réseau, cyber, OS, Cloud, etc)

Coordination du support sur la résolution des impacts post implémentation des projets critiques groupes (migration AWS, obsolescences OS et logiciels, unification de l’antivirus, unification du DLP, unification des GPO, …)

Coordination des projets critiques service (changement de protocole d’authentification, passade d’une architecture standalone à high availability, remise en conformité cyber, lifecycle produits – Orchestrator, Task Capture, UiPath Studio, UiPath Assistant, Power Automate Desktop)

Réalisation d’étude d’impact des projets réseau et cyber groupe sur le service d’automatisation délivré (exemple en 2025 : unification du proxy, unification de l’active directory, hardening office,…)

Fonctionnel

• Rédaction des dérogations et création de tickets servicenow (change, request, problem, incident)
  
• Pilotage
  
• Coordination des équipes
  
• Pilotage du planning et des actions
  
• Mise en place de KPI de suivi de l’avancement
  
• Gestion des risques
  
• Mobilisation des ressources clés et animation en fonction du RACI
  
• Expertises Techniques Attendues
  

• Base de Données et schéma d’architecture technique
  
• Cloud AWS, Virtualization, Réseau
  
• Système d’exploitation Windows