Service Delivery Manager / Change Manager (Infra)

SDM / Change Manager Infrastructure

Contexte client

Nous intervenons pour un client final du secteur sportif (Boulogne). Environnement hybride AWS/OnPrem en fin de migration cloud, avec une forte phase d'industrialisation du RUN et d'autonomisation des équipes production.

Missions principales

RUN complet : Pilotage des incidents, problèmes, demandes standard, capacity & continuité d'activité dans un cadre ITIL.

Change Management : Évolution du CAB v1 existant, animation des comités, rédaction/validation RFC, suivi post-implémentation.

Autonomie production : Création documentation RUN complète (runbooks, procédures d'urgence), standardisation des process opératoires, automatisation des tâches récurrentes.

Build to Run : Formalisation des transitions projets → production, handover avec les équipes Dev (clients internes).

AWS & OnPrem : Fiabilisation post-migration AWS, optimisation/maintenance du socle OnPrem restant.

Interactions Dev : Coordination quotidienne avec les développeurs (vus comme clients internes), gestion des demandes et SLA.

Profil recherché

10+ ans d'expérience en SDM/Change Manager/RUN sur environnements infra importantes.

Pratiques ITIL maîtrisées (certification ITIL4 Foundation+ ou équivalent fortement appréciée).

Expertise technique : AWS, Réseau, Sécu, Infra.

Expérience migrations cloud + industrialisation RUN/DevOps.

Secteur sport/média/e-commerce idéal (pics de charge, temps réel).

Qualités : rigueur process, autonomie, communication claire, capacité à challenger les pratiques existantes.

Durée : Mission longue

Début : ASAP (février 2026)

Lieu : Boulogne, hybride (2-3 jours TT/semaine)