Process Architect ITSM / ServiceNow

Nous poursuivons notre développement et recherchons un Process Architect ITSM / ServiceNow pour l’un de nos clients.

Contexte

Au sein du département IT avec l'équipe « Center of Expertise & Innovation Process & Data Quality vous serez en charge de la gestion, du support et de l'outillage des services et processus ITIL.

Nous devons renforcer la gouvernance du processus de gestion des vulnérabilités, dans le but d'améliorer la qualité de nos processus de détection et de réponse aux vulnérabilités dans l'ensemble de notre organisation informatique et de contribuer à la mise en œuvre de la gestion des vulnérabilités infra ou applicatives.

Pour cela, nous recherchons un "Process Architect", (PA), qui s'assure que le processus est déployé et utilisé dans tous les départements de l'organisation informatique, au nom du propriétaire du processus.

La "Mise en œuvre de la gestion des vulnérabilités en tant que processus" cherche a élaboré une feuille de route pour la conception de processus et l'amélioration de la maturité. Le PA travaillera avec le responsable de la mise en œuvre pour mettre en œuvre les étapes d'amélioration du processus. Les principaux domaines sur lesquels le PA travaillera sont :

- Soutenir les responsables de processus opérationnels dans la définition et la description des procédures pour les rôles/activités du processus VM.

- Définir et documenter les interfaces avec les processus associés, en collaboration avec les PA de ces processus.

- Soutenir les Product Owners de l'outillage VM en documentant l'utilisation de l'outil.

Le PA VM fera partie de la communauté des PA pour les autres processus et assurera la cohérence entre les processus.

Objectifs/Livrables

Les différentes réalisations du Process Architect :

• Documenter et maintenir les activités du processus, actuelles et futures.

• Maintenir le plan de gestion des vulnérabilités et poursuivre le plan de développement de la maturité.

• Établir et communiquer les activités du processus à toutes les parties prenantes (gestionnaires de processus et praticiens)

• Avec le propriétaire et la direction du processus, mettre en place la nouvelle organisation demandée par le processus : responsables opérationnels, contrôleurs, praticiens, etc. et assurer la préparation de l'organisation pour le basculement. Le PA aura accès au tableau des sponsors pour remonter au cas où les rôles nommés ne seraient pas remplis ou si l'organisation ne souhaitait pas participer.

• Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus

• Définition des rôles de processus

• Résoudre tout problème interfonctionnel (départemental)

• Définir et tenir à jour les contenus de formation et de communication

• Rendre compte de l'efficacité du processus à la haute direction, au sponsor du processus et au propriétaire du processus inclus.

• Lancer toute initiative d'amélioration des processus en menant des revues de processus régulières avec les gestionnaires de processus et en suivant le plan d'action pour l'amélioration des processus

L’architecte de processus peut également contribuer, en relation avec les analystes métier, à la description des user stories pour l'implémentation de VM dans Service Now et aux phases de test.

Environnement et compétences recherchées 

Anglais : Courant

• Maîtrise et expérience significative sur le processus de gestion des vulnérabilités et de réponse aux vulnérabilités,

• ITIL (certification ITIL V3)

• Plate-forme ITSM Service Now et expérience avec d'autres modules Service Now (Incident, Problème, Changement, Actif, Configuration..)

• Expérience avec Agile, Safe, suite MS Office (Sharepoint)