Process Manager - pas de portage salarial

Description de la Mission :

En tant que Consultant en Process Management au sein du département Service Delivery Management (SDM), votre mission principale sera d'apporter une expertise approfondie en matière de gestion des processus, en mettant particulièrement l'accent sur la conformité aux meilleures pratiques ITIL et ISO. Vous jouerez un rôle essentiel dans la conception, l'implémentation et l'optimisation des processus opérationnels pour garantir une prestation de services de haute qualité. La connaissance approfondie de l'ITIL ainsi qu'une solide compréhension des infrastructures système et réseau seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.

Responsabilités Principales :

1. Gestion des Processus :

o Analyser, concevoir et documenter les processus opérationnels conformément aux normes ITIL.

o Mettre en œuvre des changements de processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.

o Animation des CAB (Change advisory borad)

o Suivi des incidents majeurs et documentations

2. Conformité ITIL :

o S'assurer de la conformité aux meilleures pratiques ITIL tout au long du cycle de vie des services.

o Collaborer avec les équipes pour garantir l'adhérence aux normes et aux processus recommandés.

3. Optimisation des Processus :

o Identifier les opportunités d'optimisation des processus et proposer des améliorations continues.

o Mettre en place des mécanismes de mesure de la performance pour évaluer l'efficacité des processus.

4. Formation et Sensibilisation :

o Former les équipes aux processus nouvellement mis en œuvre et assurer une sensibilisation continue aux meilleures pratiques ITIL.

5. Rapports et Analyse :

o Préparer des rapports périodiques sur la performance des processus et recommander des ajustements si nécessaire.

o Effectuer des analyses approfondies pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration potentiels.