Scrum Master - Environnement réseau / cybersécurité

Le rôle

Dans le cadre d'un dispositif d’infogérance pour un client dédié, le Scrum Master occupe un poste de Responsable Opérationnel de Service (ROS) est garant du bon fonctionnement d’un ou plusieurs services dont il a la responsabilité. Il assure la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels, la relation client, et le pilotage opérationnel

1. Vision Produit et Relation client

• Point de contact privilégié du client
• Recueil des besoins et anticipation des évolutions.
• Communication proactive sur les incidents majeurs et les plans d’action
• Participation aux crises/incidents opérationnels (crise sous la responsabilité de l’incident manager et/ou cadre de permanence)
• Gestion des changements (RFC)

• Planification des changements
• Présentation des opérations au CAB (GO/NOGO)
• Préparation organisationnelle des changements (Ressources, prérequis,
• GO/NOGO avec le client)
• Suivi des changements

2. Pilotage et coordination

• Pilotage du ou des services d’exploitation sous responsabilité
• Suivi des indicateurs et SLA
• Reporting de(s) service(s)
• Suivi quotidien des activités de production (incidents, demandes, changements)
• Coordination des équipes techniques internes et/ou externes
• Anime les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires
• Fournit aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services
• Collabore avec l’équipe de pilotage, consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les Retours d’Expériences suite à incident (REX) ou les FA (Fiche d’amélioration)
• Sollicite les managers et le responsable des opérations pour la mise en place de plan d’actions

• Proposition et mise en œuvre de plans d’amélioration susceptible d’optimiser la qualité du service rendu et l’amélioration des services
• Prend les mesures préventives si nécessaires pour garantie le bon fonctionnement.

3. Scrum master

• Rôle de scrum master de votre produit dans le cadre de l’activité d’ingénierie de production
• Participe au PI planning de ses services (déplacements ponctuels à prévoir) et aux cérémonies agiles
• Lead les cérémonies agiles si besoin

Les atouts et compétences clés pour le poste Techniques :

• Bonnes connaissances générales des environnements réseaux et sécurité
• Maitrise des processus ITIL
• La maitrise des concepts agile SAFE/Scrum est un plus
• Outils (ServiceNow, JIRA)

Relationnelles :

• Vous avez une orientation client et un sens orienté résultat et qualité de service

• Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée.

• Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.

Organisationnelles :

• Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter

• Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives

• Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes