Technicien Support Applicatif

Dans le cadre d'une mission de longue durée pour l'OPCO Santé, nous rechechons un technicien support applicatif


INTERLOCUTEURS / RELATIONS INTERNES ET EXTERNES :

Relations fonctionnelles internes / externes :

• Le Technicien Support Applicatif est en étroite relation avec les utilisateurs. Il est aussi amené à travailler avec les équipes des services infrastructure et applicatif sur le traitement des incidents et des demandes.
  
• Le Technicien Support Applicatif est amené à être en contact avec les utilisateurs de tous les sites d’OPCO SANTE lors de ses interventions sur les incidents ainsi qu’à des utilisateurs externes du système d’information de l’entreprise.
  

MISSIONS :

Mission générale :

• Fonction et finalité du poste / objectif principal du poste :
  
• Le Technicien Support Applicatif a pour mission principale de répondre aux demandes et aux incidents soumis par les utilisateurs, internes ou externes, en assurant un support de premier niveau sur les applications métiers.
  
• Il contribue à la continuité de service, à la satisfaction des utilisateurs et au bon fonctionnement des outils applicatifs, dans le respect des procédures, des engagements de service (SLA) et de la stratégie de l’entreprise.

Missions principales :

Responsabilités / activités principales de la fonction :

• Dans le respect de la stratégie de l’entreprise, des règles d’éthique et des procédures en vigueur, Le Technicien support applicatif a pour mission permanente d’assurer le suivi des taches d’exploitation récurrentes liées à l’activité du service applicatif et d’assurer le support utilisateur (interne/externe), à savoir :
  
• Contrôler les applications métiers, en s’assurant de leur disponibilité et de leur performance.
  
• Répondre aux demandes des utilisateurs et les traiter via les outils de ticketing, en garantissant une résolution efficace, documentée et dans les délais définis par les SLA.
  
• Participer à l’amélioration continue des processus de support, en identifiant les dysfonctionnements récurrents, en proposant des actions correctives et en contribuant à la mise à jour des procédures.
  
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer une communication fluide et une coordination optimale lors des interventions ou des évolutions applicatives.
  
• Mise à jour de la documentation : enrichissement des bases de connaissances avec les cas rencontrés et les solutions apportées.

Missions spécifiques :

Activités spécifiques dans la fonction à réaliser de façon régulière et / ou ponctuelle :

• Participation aux recettes fonctionnelles : exécution de scénarios de test simples lors des mises à jour applicatives.
  
• Contribution à la formation des utilisateurs : appui lors de sessions de formation ou création de supports de premier niveau.
  
• Support lors des mises en production : accompagnement des équipes projet pour vérifier le bon fonctionnement post-déploiement.
  
• Analyse de récurrence : identification des incidents fréquents et remontée aux équipes concernées pour amélioration.
  
• Participation aux réunions d’équipe : partage des retours terrain et des difficultés rencontrées pour améliorer le service.
  

Attentes des clients :

Attentes des clients internes ou externes par rapport à l’exercice de la fonction :

Les clients du Technicien support applicatif sont en premier lieu les utilisateurs (internes/externes) ou leurs représentants. Ils attendent que les applicatifs soient disponibles et que les incidents soient pris en charge et corrigés (au regard des niveaux de service définis).

PROFIL / COMPETENCES :

• Formation de base : Formation technique de préférence informatique.
• Expérience professionnelle : Minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire ou en environnement de support technique.
  
• Langues étrangères : Anglais technique
  
• Connaissance Métier :
  
• Connaissance minimale des différents métiers d’une entreprise et de ses besoins informatiques.
  
• Connaissance Informatique :
  
• Connaissance des environnements applicatifs métiers.
  
• Maîtrise des outils de ticketing et de supervision.
  
• Capacité à suivre des procédures techniques et fonctionnelles.
  

Compétences clés :

• Maîtrise des outils de support : capacité à utiliser un outil de ticketing pour suivre, qualifier et résoudre les demandes et incidents.
  
• Connaissance des environnements applicatifs : compréhension fonctionnelle des applications métiers et de leurs usages par les utilisateurs.
  
• Sens du service client : écoute active, pédagogie et réactivité dans la relation avec les utilisateurs. Rigueur et organisation : respect des procédures, traçabilité des actions, gestion des priorités.
  

Qualités personnelles requises :

• Esprit d’équipe, capacité d’analyse, autonomie, rigueur et communication.
  
• En synthèse, les 3 critères non négociables en recrutement sont :
  
• Grande rigueur
  
• Capacités relationnelles et rédactionnelles
  
• Bon esprit d’analys